Kaza sonrası tutanak, sigorta ve çekici süreci

Kaza sonrasında insan en çok neyi önce yapacağını bilemez. Oysa kısa ve sıralı bir yol haritası, hem güvenliğinizi hem de sigorta sürecinizi kolaylaştırır. Aşağıdaki adımlar genel bilgi niteliğindedir; kaza türüne ve poliçenizin koşullarına göre ayrıntılar değişebilir.

1. Önce güvenlik, sonra her şey

Kazanın hemen ardından kendi ve yolcularınızın güvenliğini kontrol edin. Yaralanma varsa 112'yi arayın. Araç güvenli bir noktadaysa dörtlü flaşörleri yakın, reflektörü yerleştirin ve araçtan inen herkesin bariyerin arkasında beklemesini sağlayın.

Yaralanma yoksa ve kaza küçük bir hasarla sonuçlandıysa bile sakin kalmak önemlidir. Karşı taraf ile tartışmak yerine, bilgilerinizi karşılıklı alıp süreci yazılı kayda dayandırmak ileride çıkabilecek sorunları azaltır.

2. Durumu kayda alın

Trafik ekiplerinin ya da kazanın niteliğine göre belirlenen yöntemin yönlendirmesine uyun. Kendi aracınızın ve karşı aracın konumunu, hasar bölgelerini ve yol durumunu fotoğraflayarak kayıt altına almanız, sonraki süreçte işinizi kolaylaştırır.

3. Sigorta şirketinizi bilgilendirin

Poliçenizdeki yol yardım ve çekici teminatı sigorta şirketine göre farklılık gösterir. Kazayı bildirmek için şirketinizin çağrı merkezini ya da mobil uygulamasını kullanabilir, çekici hizmetinin poliçenize dahil olup olmadığını aynı görüşmede öğrenebilirsiniz.

Sigorta sürecinin ilk günlerinde yaşanan karışıklıkların çoğu, bilgilerin eksik ya da dağınık olmasından kaynaklanır. Telefonunuzda bir not oluşturup kaza yeri, saat, plakalar ve görüştüğünüz kişilerin isimlerini yazmanız, sonradan işinizi kolaylaştırır.

4. Çekici talep ederken neleri belirtin?

Çekici çağırırken aracın bulunduğu yeri, aracın çalışıp çalışmadığını ve hasarın genel durumunu söyleyin. Aracın nereye taşınacağını da belirtin: sigorta şirketinizin yönlendirdiği servis, kendi tercih ettiğiniz servis ya da bir otopark olabilir. Taşıma noktası sigorta şirketinizle farklıysa önceden netleştirmek, sonradan yaşanacak anlaşmazlıkları önler.

5. Aracınız taşınırken neye dikkat etmelisiniz?

Aracınızın yüklenmeden önceki durumunu fotoğraflayın ve kişisel eşyalarınızı aracın içinden alın. Hasarlı araç taşınırken hareketli ya da kopmuş parçaların emniyete alınması gerekir; bunu çekici ekibiyle birlikte kontrol edin.

Kaza anında sakin kalmak zor ama sıralı hareket etmek her şeyi kolaylaştırır: önce güvenlik, sonra kayıt, sonra bildirim.

Saha Operasyon Ekibi, Merkez Çekici

6. Aracınızı hangi servise götüreceğinize nasıl karar verirsiniz?

Sigorta şirketiniz anlaşmalı servisleri önerebilir; ancak aracın nereye gideceğini genellikle poliçenizin koşulları ve sizin tercihiniz belirler. Karar vermeden önce sigorta şirketinizle konuşmanız ve hangi servis seçeneklerinin kapsamda olduğunu öğrenmeniz, sonradan yaşanabilecek ek masrafları önler.

Servis seçimi konusunda emin değilseniz, çekici ekibinden de yardım isteyebilirsiniz. Ekibimiz, aracınızın durumuna göre hangi noktanın daha uygun olabileceği konusunda size genel bir bilgi verebilir; nihai karar her zaman sizin ve sigorta şirketinizindir.

7. Çekici ücretini kim öder?

Bu, tamamen poliçenize ve kazanın niteliğine bağlıdır. Bazı poliçelerde çekici ve yol yardım teminatı yer alırken bazılarında yer almaz. Kapsam dışında kalan durumlarda da çekici hizmetini almanız gerekebilir; bu yüzden fiyatı yola çıkmadan önce öğrenmek her zaman doğrudur.

Çekici hizmetinden sonra aracın teslim edildiği yer, saat ve araçta görünen hasar notlarını teslim sırasında netleştirin. Gerekirse teslim anında fotoğraf çekin; bu, ileride bir ihtilaf çıkması hâlinde kullanabileceğiniz basit bir kanıt olur.

8. Süreç boyunca belgeleri saklayın

Tutanak, fotoğraflar, servis ve çekici belgeleri sigorta sürecinin tamamlanmasına kadar saklanmalıdır. Herhangi bir noktada emin olamadığınız bir konu olursa sigorta şirketinizden yazılı bilgi isteyebilirsiniz.